Trocas e Devoluções

A Casa da Bebida é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

Tenha sempre com você a nota fiscal e a embalagem original dos produtos. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos.

Reservamo-nos o direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc.

O cliente é responsável pelo frete ao enviar o produto com defeito para análise da Casa da Bebida. O frete de devolução desse produto é pago pela empresa.

INFORMAÇÕES CADASTRAIS

Para sua comodidade e segurança, as informações do seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada na Casa da Bebida. Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.

TROCA E DEVOLUÇÃO

A Casa da Bebida oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores dos vários produtos que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da embalagen original, itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados como nos foram entregues pelo fabricante ou fornecedor.

No momento da entrega verifique as condições do produto. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

Embalagem aberta ou avariada.
Embalagem ou caixa molhada ou vasando.
Produto avariado.
Produto quebrado.
Produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda sim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente em até 72h.

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

Situação	Tempo de devolução	Artigo Base
Desistência/Arrependimento	7 (sete) dias a partir do recebimento do produto	Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Produto com defeito	7 (sete) dias a partir do recebimento do produto	Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor
Erro operacional	7 (sete) dias a partir do recebimento do produto	Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os acessórios.

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas acima.

COMUNICADO IMPORTANTE AOS NOSSO CLIENTES

A Casa da Bebida tem o compromisso de promover a sustentabilidade e a preservação do meio ambiente. Em alinhamento com essa missão, informamos que as importadoras não estão mais enviando as garrafas acompanhadas das tradicionais caixas (cartuchos).

É importante destacar que as caixas de embalagem apresentadas nos anúncios em nosso site são meramente ilustrativas. O produto pode ser enviado acompanhado ou não de cartuchos, em decorrência da nossa política de redução de resíduos e proteção do meio ambiente.

Queremos assegurar a transparência em nossa relação com os clientes. Todos os produtos disponíveis para venda em nosso site são de procedência legal e garantida, independentemente de serem entregues com ou sem a embalagem adicional.

Agradecemos pela compreensão e pelo apoio na construção de um mundo mais sustentável.

Valor Incomparável

Aproveite preços diferenciados em uma variedade de produtos premium. Não importa se está procurando uma garrafa rara ou um vinho delicionso, nós oferecemos valor exepcional para melhorar sua experiência.

Seleção Premium

Descubra nossa ampla variedade de bebidas destiladas premium de alta qualidade, incluindo Whiskies, Vinhos finos, Espumantes, Licores entre outros. Nossa seleção apresenta as melhores marcas como Macallan, Royal Salute, Johnnie Walker, Pera Manca, Moet Henessy e muitas outras.

Conveniência Total

Experimente a facilidade de comprar com a gente. Aproveite a entrega em todo Brasil, direto na sua casa, com todo cuidado que você precisa. Sua satisfação é nossa prioridade.

Mais de 10 mil pedidos por mês Nós amamos e apreciamos todos nossos clientes.
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Há mais de 16 anos, a Casa da Bebida é referência quando o assunto é excelência, variedade e procedência no mundo dos destilados. Somos o maior e-commerce de bebidas premium do Brasil, com uma curadoria impecável dos rótulos mais desejados do mundo — tudo com garantia de origem legal, entrega rápida e segura para todo o território nacional.

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